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【第1眼新闻】重庆新闻联播丨持续提升看病体验重庆试点“就医服务一件事”改革

发布时间 : 2023-12-25 点击量：

新闻来源：第1眼新闻

为持续改善患者就医体验，我市在市中医院、南川区人民医院等8家医疗机构试点“就医服务一件事”改革，通过整合优化就医流程，加强医院内数据互通共享，打通群众看病就医堵点。

市中医院的门诊大楼属于“工”字型，以前患者经常抱怨找不到相应科室，今年医院优化设置，将门诊大楼分为醒目的六大区域，并增设电梯，解决了这一难题。针对中药取药等待时间较长的问题，医院推出了中药快递服务。

市中医院门诊部工作人员王子知说：“从抓药到取药，以前一般需要20分钟左右的时间，快的话，现在的话我们通过线上的登记和中药快递，只需要一分钟不到的时间。”

让数据多“跑路”，患者少跑腿。通过开通医保移动支付，患者可以在手机上轻松完成医保支付；医院还实现三甲医院检验检查结果互认，通过公众号，可以实时查看在其他医院的高清检查影像；为减少患者在诊室外等待时间，医院还推出了远程门诊签到和实时查看排队进度的服务。

市中医院门诊部主任胡晓告诉记者，以前没有改善流程之前，患者得在诊区附近等着，然后等医生叫号，现在患者可以通过手机端实时查询自己的排队序列，不需要在诊室里面一直等。

南川区人民医院则将患者到医院看病涉及的服务流程分为两大类，一类是必须患者亲自在场的，比如说门诊看病、到医技科室做检查等，其他服务统归为第二类，基本实现线上办理。与此同时，通过优化服务流程，医生的工作场所成了“一站式服务中心”，他们通过智能化医技预约平台，可以帮患者快速预约接下来的诊疗和检查。

南川区人民医院消化内科主任医师李洪焱介绍，可以进行一键预约和按需预约，一键预约是根据患者目前最近的时间选择进行相关的检查，按时预约是根据患者的要求，选择时间进行预约。

南川区人民医院党委书记廖勇说：“从时间上大大节省，比如说彩超、我们的CT、核磁从原来的40多分钟等待，节省到20分钟，比如说取药，过去一般要等到10多分钟，现在三四分钟。”

南川区卫生健康委党委委员陈浩表示，将推动南川区二级及以上医院和基层医疗机构数字化能力建设，2024年实现就医服务一件事应用场景全覆盖。

按照计划，在总结试点经验的基础上，下一步我市将在全市推开“就医服务一件事”改革，进一步改善患者看病就医体验。